怎么投诉优步乱收费

本文教你如何向优步（Uber）投诉乱收费问题。如果优步认为你投诉的情况属实，会退还你部分或全额车费。投诉不一定能保证你能得到赔偿。你可以用优步网站的帮助（Help）部分或优步应用程序进行投诉。

你无法打电话联络优步。

方法1借助优步网站

1. 1打开优步网站。

   在电脑中用浏览器登录 https://help.uber.com/ 。和Uber应用程序一样，你可登录Uber网站要求退款。

2. 2点击登录

   。 “登录”的位置在页面右上角。用自己的优步账户登录，才能看到你的打车记录，然后找出某一次打车记录进行投诉。

3. 3登录自己的优步账户。

   输入你在优步注册的电话号码或电子邮件地址，然后单击

   下一步

   ，如果弹出“我不是机器人”的对话框，勾选后输入密码，再单击

   下一步

   。

4. 4单击乘客

   标签。 这个标签是浅灰色的，在窗口左侧。

5. 5单击日期下拉框。

   这个下拉框在地图的顶部，就在页面顶部“打车问题和退款”标题的正下方。单击之后会弹出一个下拉菜单。

6. 6选择某一次打车记录。

   找到你想要投诉乱收费的那次打车记录，单击打车日期。这样会改变地图右侧的信息和链接，调出所选的打车路线。

7. 7单击我要退款

   。 这个选项在地图右侧，单击之后，该次打车的页面就会打开。

8. 8向下滚动，选择一个问题。

   页面底部会列出一个或多个情况，单击符合你情况的选项：

9. 司机行车路线不佳

10. 上车或下车地点不对

11. 行车路线交通阻塞

12. 别人搭了这趟车

13. 乘客支付过路费或停车费

14. 司机未按乘客要求在指定地点停车

15. 乘客优惠码无效

16. 乘客支付清洁费

17. 优步拼车费问题

18. 和车费相关的其它问题

19. 9输入的信息要尽量具体一些。

    一旦选好一个原因，你就可以填表提交投诉。根据原因不同，表格会有一点不一样。例如，如果选择“乘客支付过路费”，会出现一个空栏让你输入过路费金额。
20. 投诉内容要清晰简洁，语气要斯文有礼。蛮横无礼的要求往往会比客观请求更容易被忽视或拒绝。

21. 10单击提交

    。 这是一个绿色按钮，就在页面底部。单击“提交”按钮，向优步提交你的投诉。

22. 11耐心等待优步处理你的索赔。

    这大约需要等24小时到1周或更久。如果你是用电子邮件地址注册优步，会以电子邮件方式收到优步的决定。广告

方法2使用优步应用程序

1. 1打开优步。

   优步应用程序是黑白色的优步标志，点击后，如果你已登录，就会打开优步地图。
2. 如果你尚未登录优步，首先用电话号码和密码或Facebook账号进行登录。

3. 2点击☰

   。 这个符号在屏幕的左上角。点击后会弹出一个菜单。

4. 3点击我的打车记录

   。 这个选项靠近菜单顶部位置。

5. 4点击历史记录

   标签。 这个标签在屏幕顶部。点击后会打开你最近的打车历史记录列表。

6. 5选择某一次打车记录。

   点击你想要投诉的那次打车记录。

7. 6点击我想要退款

   。 这个标签在

   帮助

   选项列表的下方。点击后会打开常见问题列表。
8. 如果屏幕显示的是一张收据，在继续进行下一步之前，先点击页面中间的

   帮助

   。

9. 7选择一个问题。

   虽然优步应用程序列出的有些问题不可投诉，但遇到下述问题均可投诉。点击下述问题之一：

10. 司机行车路线不佳

11. 别人搭了这趟车

12. 乘客支付过路费或停车费

13. 乘客支付清洁费

14. 额外收费

15. 上车或下车地点不对

16. 司机未按乘客要求在指定地点停车

17. 乘客优惠码无效

18. 司机要求付现金

19. 和车费相关的其它问题

20. 8阅读所选问题的政策。

    了解哪些问题保证能退款，哪些不能。为了避免混淆，在进行下一步之前，阅读优步针对所选问题的相关政策。

21. 9填写表格。

    如有必要，向下滚动屏幕，然后根据你遇到的问题填写表格。表格一般由事件相关具体信息组成，不过你必须要根据自己所选问题，勾选具体问题。
22. 例如，如果你选择“司机行车路线不佳”，就只能看到“说明具体情况”的空栏，让你描述这件事。
23. 然而，如果你选择“司机要求付现金”，就会出现多个选项，比如“司机向你索要小费了吗？”和“现金支付金额是多少？”等问题。
24. 提供全面的信息。你提供的信息越详细，优步做决定也就越有根据。

25. 10点击提交

    。 提交按钮在页面底部。点击后，向优步发送你索赔的款额。如果优步认为你投诉的情况属实，会根据你的支付方式退还费用，例如银行卡、微信或支付宝。广告

注意事项

如果一周后还没收到回复，你可以再次提交投诉。这可能是投诉信息在填写表格的过程中丢失了。

iPhone和安卓设备的优步应用程序版面和投诉选项完全相同。

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警告

不要直接联络司机解决费用相关问题。

广告 本文转自:www.bimeiz.com/shouji/7671.html