情绪劳动对理解组织行为有什么重要意义
时间:2022-06-28 02:26
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心态工作对组织行为有关键的危害,这是工作绩效考核的一个重要成份。心态工作特别是在在注重人际关系的工作上十分关键。应用心态工作培养员工对工作中、消费者的具体性感情,有利于产生敬业爱岗、客户至上的意识,对提升组织绩效有积极作用。
心态工作对了解组织行为有哪些重要作用
心态劳动是指规定职工在工作时呈现某类特殊心态以实现其所属岗位工作规划的工作方式。心态劳动是指职工要在工作上主要表现出令机构令人满意的情绪状态。
例如金融机构内承担申请办理储蓄业务的职工,务必主要表现出尊重和细心。酒店的服务员即便被惹怒了,也需要主要表现出笑容来满足消费者。
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